清洁行（háng）业处于服务产业链（liàn）的（de）末端（duān），由于基层从业人员工资水平普遍偏低，形成（chéng）了招人难，招年轻的保洁员更难的现实问题。“服务费”虽是行业公认，对保（bǎo）洁（jié）公司来讲，交服务费（fèi）跟交（jiāo）物业费一样困难，这（zhè）一行业顽症，从业者心知肚明，却难有整改良（liáng）策。项目流程与标准（zhǔn）或多（duō）或少成为了清洁（jié）服务公（gōng）司之（zhī）间不可（kě）为外人道的（de）秘（mì）密，避（bì）而（ér）不谈。即使能谈，也多半是揶（yé）揄之（zhī）词。

 

清洁行业中各个（gè）业态最大的难（nán）题是人，从整（zhěng）个行业来看，保洁人员年龄在 45~65 岁之（zhī）间，对新事物的接受度（dù）较低，承受不了沉（chén）重的（de）身体（tǐ）负荷（hé），与餐（cān）饮、快递等服务（wù）行（háng）业相（xiàng）比，工资上没有优势，年轻人更是避而远之（zhī）。

 

作为弱势群体的（de）基层从业（yè）者，年龄越大（dà），工资越低，且享（xiǎng）受不到基本（běn）的社会保障，很多（duō）清洁公司就敢录用。试想一下，如此服务团队能否（fǒu）保证清洁的质（zhì）量?大多数人都能明白这个道理，但这种（zhǒng）现象就是（shì）合理地存在着，成为行（háng）业公（gōng）开的秘密，却难有解（jiě）决方法（fǎ）。

 

重（chóng）视流程和标准是保证项目品质（zhì）的前提。

 

“无规矩不（bú）成方圆，清（qīng）洁（jié）服务行（háng）业，难在服务。”完善的标准、流程体系，是做好（hǎo）服务的前（qián）提。一些公司在做项目时往往忽视了一些步（bù）骤，以为省去几个环节，也没（méi）人监督，业（yè）主更是（shì）看不（bú）到，抱着侥幸心理。看似省了（le）人工，其实对后期在招标及应对（duì）检查时（shí）往往会乱了（le）阵脚。

 

 

每个发展成（chéng）熟的（de）清洁公司（sī）都会（huì）有自己的（de）工作（zuò）流程体系，根据不同的业态启动不同的工作程序。清洁公司在做项目时要做好以下七（qī）项工作，每一环节都不（bú）能省，且要（yào）环环相扣。

 

一、要与甲方充分（fèn）沟通交（jiāo）流（liú），取得对方相对完（wán）善（shàn）的基础信息和实际诉求（qiú）。沟通是合（hé）作的前提，沟通（tōng）充分与否也会影响后续工作（zuò）开展得是否顺畅。清洁公司在与物（wù）业沟通时，能了（le）解到工作的重点及次重点，从而做好工作重点的梳理及（jí）合理排序工作计划。

 

二、现场踏勘。针对甲方的要求及想法对项目现场（chǎng）进行踏（tà）勘。踏勘的目的主要有三个，首先（xiān）是了解项（xiàng）目结构以做好人员的安（ān）排 ;其（qí）次是搞（gǎo）清（qīng）楚建筑设施（shī）的（de）材质，明确使用哪些清洁物料，估计物料使用量 ;再（zài）次（cì）是核实现场（chǎng），看甲方诉求与现场维护结构是否对应。

 

三、项目周边市场（chǎng）的（de）调研。每个公司进行市场调研的目的均不一样，如调研项（xiàng）目附（fù）近小区的人员结构组成(是（shì）否（fǒu）属于拆（chāi）迁户)，服务人员的基本工资范围，能否就（jiù）近（jìn）招聘到人等（děng）。

 

四、拟定项（xiàng）目服务方（fāng）案（àn）。根据甲方（fāng）要求制定（dìng）具体的（de）服务方案，这些都是（shì）在前期对甲方（fāng）诉求（qiú）非常了解的基础上（shàng）做出的（de）。

 

五、制作标书。标书内容应符合甲方所提的具体要求服务条款。

 

六、组建（jiàn）项目（mù）筹备团（tuán）队。团（tuán）队（duì）成员主要由洽谈、项目踏（tà）勘（kān）、制作服务（wù）方案、招（zhāo）聘专（zhuān）员、物资筹（chóu）备等人员组（zǔ）成，以照顾（gù）到甲方需（xū）求（qiú）的（de）方方面面（miàn）。

 

七、人员招（zhāo）聘、设备、物资（zī）物料准备等工（gōng）作。一整套的（de）服务流程，看似浅显易懂，有环节重复，实际上每个环节都非常的必要。清洁公司应（yīng）该根（gēn）据（jù）合同（tóng）内容的要求制定保（bǎo）洁工作周、月、季、半（bàn）年（nián）、全（quán）年计（jì）划，明确（què）质（zhì）量（liàng）标准，管理项目和整改措施。

 

往往一些清洁公（gōng）司起初还（hái）能按流程、标准来做，过一（yī）段时间就逐（zhú）渐偏离（lí）了（le）轨（guǐ）道，很多流程及计划都简化甚至省略了，直接（jiē）导致（zhì）的后（hòu）果就是服务（wù）效果达不（bú）到要求，影响（xiǎng）了服务质量（liàng）及口碑，进而造成了行业一些（xiē）服务（wù）公司无利可图（tú）时，只能通过低价竞争方式来生存。

 

正常的甲乙双方关（guān）系是提出计划要执行，执（zhí）行计（jì）划（huá）要监督，监督结果要处理，处理（lǐ）问题（tí）要标准，整体间（jiān）形成（chéng）一个完整的闭（bì）环，从而（ér）保证清洁工作按标准、流程来做，进而（ér）确（què）保项（xiàng）目服（fú）务质量。

 

要（yào）保证标准就要做到“六（liù）定”(定计划、定人员、定地点（diǎn）、定时间、定任务、定质量)。换句话说（shuō），就是（shì）服务的标准（zhǔn）都在（zài）可控且可量化的范围之内。

 

此（cǐ）外，在（zài）项目执行中并非一帆风顺，还要解决好甲（jiǎ）乙双（shuāng）方沟通对接机制的问题（tí）。很多情况下，在（zài）与（yǔ）乙方对接的甲方物业管（guǎn）理人（rén）员并非都是专业人（rén）员，乙方的计（jì）划和方案都是根（gēn）据既（jì）定计划来制定的，在乙（yǐ）方执（zhí）行项目期间，经（jīng）常会被甲方服（fú）务（wù）人员所中断，从而打（dǎ）乱乙方的（de）工作计划。这些都需要清（qīng）洁服务公司能（néng）随机应变，及（jí）时做（zuò）好工作调整。

 

行业的乱象犹如滚雪球（qiú）一样，问（wèn）题越积越多，越（yuè）变越大，导致无（wú）法解决（jué），最终成为阻碍行业发展的（de）顽疾。在我们（men）的调研中（zhōng），很多（duō）清洁（jié）公司对项目（mù）流程及（jí）标准泛泛而谈或者避（bì）而不谈，一方面，出于保护公司竞争力（lì）也无可厚非，另一方（fāng）面，也难免有不可为外（wài）人道的隐私。

 

每个（gè）发展成熟（shú）的清洁公司都会有自己的工作流（liú）程体系，根据（jù）不同的业态（tài）启动（dòng）不同的工作程序，关键看在涉及到“钱（qián）”的问题（tí）上（shàng），流（liú）程、标（biāo）准是否还能经得（dé）起考验。

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